Ospitalità straordinaria. Come superare le aspettative dei clienti
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Quando è stata l'ultima volta che qualcuno ha fatto per voi qualcosa di così inaspettato da raccontarlo a tutti? Proprio questi momenti, l'esperto di esperienza cliente Will Guidara li chiama «Leggende dell'ospitalità», capaci di potenziare qualsiasi attività, poiché le aziende hanno l'opportunità di creare magia in un mondo che ne ha disperatamente bisogno.
Questo coraggioso libro offre una moltitudine di idee vivide e collaudate su come andare oltre gli schemi del settore dei servizi e rafforzare la fedeltà dei clienti, superare le loro aspettative con gesti inaspettati e la regola del 95/5, creare una cultura di squadra con gioia e sincerità al centro.
Potete essere ordinari — «un altro» business nella lista di migliaia di attività simili. Oppure potete diventare straordinari e persino leggendari. Se scegliete la seconda opzione, allora la coinvolgente storia della nascita dell'ospitalità straordinaria di Will Guidara è la scelta numero 1 in libreria.
Anche gli altri lo adorano!
